Гарантийное обслуживание автомобильных запчастей BOSCH

Уважаемые партнёры!

Для вашего удобства предоставляем подробное описание процедуры возврата продукции BOSCH.

Схема гарантийного обслуживания изделий BOSCH

Вариант 1. Клиент — магазин — Бош Авто Сервис (БАС) в одном городе

1. Обращение потребителя с рекламацией на изделие в Бош Авто Сервис. Клиент должен иметь при себе кассовый/товарный чек или гарантийный талон.

2. БАС проводит экспертизу.

А) Случай не гарантийный.
Клиент обязан оплатить проведенную диагностику по расценкам БАС.

Б) Случай гарантийный.
Конечный потребитель получает:

новое изделие в Бош Авто Сервисе (возможна бесплатная установка),
протокол проверки.

С протоколом проверки клиент обращается в магазин и может получить взамен новое изделие или деньги.
Магазин отправляет дилеру протокол проверки.
Дилер отправляет в ООО «Роберт Бош»:

оригинал протокола проверки от БАС,
заполненную гарантийную заявку от дилера,
копию кассового/товарного чека или гарантийного талона.

Вариант 2. Клиент — магазин — БАС в разных городах

1. Обращение потребителя с рекламацией на изделие в магазин или к дилеру.
Клиент должен иметь при себе кассовый/товарный чек или гарантийный талон.
Магазин/дилер высылает изделие за свой счет или за счет клиента в адрес ближайшего гарантийного БАС.

2. БАС проводит экспертизу.

а) Случай не гарантийный
Бас выставляет магазину/дилеру счет за проведение экспертизы согласно действующим расценкам в БАС. Магазин/дилер перевыставляет счет конечному потребителю.
После получения подтверждения об оплате БАС высылает изделие в адрес магазина/дилера за счет получателя.

Б) Случай гарантийный.
БАС извещает дилера и предоставляет ему протокол проверки изделия. Дилер прикладывает к протоколу заполненную гарантийную заявку и копию кассового/товарного чека или гарантийного талона и отсылает в ООО «Роберт Бош» для возмещения.

Примечание: если клиент обращается с претензией без предоставления кассового чека или другого документа, гарантийный срок исчисляется с момента изготовления изделия (см. код даты изготовления на изделии).

Гарантийный талон будет прикладываться к следующим изделиям:

Блок-фара, блок поджига, элементы оптики, инжектор системы Common Rail, насос-форсунка, единичный насос, ТНВД, централизация, топливоподкачивающий насос, распределительная головка, исполнительный механизм, плунжерная пара, нагнетательный клапан, муфта опережения впрыска, другие запчасти ТНВД, электрический топливный насос, дизельная форсунка, распылитель форсунки, датчик массового расхода воздуха, лямбда-зонд, электрический бензонасос, блок управления, модуль центрального впрыска, нижняя и верхняя части центрального блока впрыска, дозатор топлива, регулятор холостого хода, стартер, генератор, тормозной суппорт.

Пример гарантийного талона:

Пример гарантийной заявки и протокола проверки на изделие фирмы «БОШ»:

Расшифровка кода даты изготовления на изделии:

Пример обозначения на топливном насосе КАМАЗ:

015 — номер завода

00420 — 2010 год, апрель, 20 число

00225 — 255 насос на данную дату с конвейера С

0......818 артикул, номер для заказа

PE....../...... Формула насоса/Регулятора

Пример заполненной гарантийной заявки и протокола проверки на изделие фирмы «БОШ»:

Перечень документов для получения возмещения:

I случай — изделие, бывшее в эксплуатации

1. Оригинал протокола проверки;
2. Оригинал гарантийного талона (с заполненной частью «Гарантийная заявка» и печатью).

При отсутствии гарантийного талона гарантийная заявка на листе А4 с печатью, а также товарный и кассовый чек.

II случай — изделие, забракованное до продажи, со склада

1. Гарантийная заяка на листе А4 с печатью;
2. Копия TTH.

Контакты в ООО «Роберт Бош»

Инженеры по гарантии:

Быков Михаил (дизельное направление) — (495) 935-71-95 доб. 251, Mikhail.Bykov@ru.bosch.com

Родин Николай (бензиновое направление + получение доступа к программе BWS Online) — (495) 935-71-95 доб.295, моб. (916) 660 7450, Nikolay.Rodin@ru.bosch.com

Фокина Кристина (Оформление документов на оплату работ + выписка изделий) — (405) 935-71-95 доб.228, External.Kristina.Fokina@ru.bosch.com

Список БАС

Москва

Москва

БОШ АВТО СЕРВИС	Адрес	Телефон	Факс	E-mail	Профиль	Инженер по гарантии
АВТО-C	115432, г. Москва, Южнопортовая ул., д.22	(495) 258-68-82	(495) 258-68-81	autospecialist@sovintel.ru	Электрика, впрыск	Климов Николай Васильевич
«АЛАРМ СЕРВИС ЮГО-ЗАПАД»	117342, г. Москва, ул. Вавилова, д. 13А	(495) 730-10-30	(495) 730-10-30	info@alarmbosch.ru	Электрика, впрыск	Калинин Сергей Геннадьевич
БОШ-СЕРВИС-ФИЛИ	121087, г. Москва, Береговой пр-д, 4/6	(495) 783-68-99	(495) 148-18-84	admin@bosch-service.ru	Электрика, впрыск, дизель	Горлова Анна Евгеньевна
ГАЗ МК-СЕРВИС-1 (КУСКОВО)	111024, г. Москва, Кусковская ул., 20А	(495) 730-40-57	(495) 730-40-86	info@gaz-mk.ru	Электрика, впрыск	Шавкун Роман Сергеевич
ИНТЕРТРАНСЭКСПЕДИЦИЯ	109652, г. Москва, Иловайская ул., 38а	(495) 356-07-51, 357-20-30	(495) 356-74-41	belov@ite.ru	Электрика, впрыск	Белов Андрей Викторович
ООО «БОШ СЕРВИС МОСКВА СИТИ»	123290, Москва, ул. Ермакова Роща, д. 7А, стр. 1	(495) 232-12-22	(495) 232-12-22	info@bosch-city.ru (www.bosch-city.ru)	Электрика, впрыск	Фролов Александр

БОШ АВТО СЕРВИС	Адрес	Телефон	Факс	E-mail	Профиль	Инженер по гарантии
АВТОСТИЛЬ	141300 МО, г. Сергиев-Посад Ярославское шоссе 4 б	(49654)7-18-48, 547-67-97	(49654)7-67-97	avtostil@conternet.ru	Электрика, впрыск	Калашников Алексей Вячеславович/Чибизов Александр Викторович/Молостов Сергей Михайлович
ЭКСПЕРТ СЕРВИС	142207, МО, г. Серпухов, ул. Калужская, площадка ГИБДД	(496) 776-11-76, 919-760-00-10, 919-760-01-00	(496) 776-11-76	serp_expert@mail.ru info@avtoexpert.su	Электрика, впрыск	Селезнев Роман Владимирович
АВЛЕКОН	140091 Московская область, Дзержинский, Дзержинское ш., д.1	(495) 551-42-63, 518-67-08	(495) 551-42-63	info@avlekon.ru	Впрыск, дизель	Стоян Юрий
ЗАКАТ 2	Орехово-Зуево, ул. Ленина, д. 86	(496) 415-10-72		autoservis@zakat-2.ru	Электрика, впрыск	Артемова Татьяна Юрьевна/ Дубровная Ирина Анатольевна

БОШ АВТО СЕРВИС	Адрес	Телефон	Факс	E-mail	Профиль	Инженер по гарантии
ИНМАРК ДВИГАТЕЛЬ	195197, г. Санкт-Петербург, пр.Маршала Блюхера, д.2, корп. 8	(812) 591-72-91, 591-70-20, 591-73-03	(812) 591-70-20	inmark@dvigatel.spb.ru	Электрика, впрыск, дизель	Моисеенко Алесандр Владиславович
КАРЛЭНД	195426 Санкт-Петербург, Наставников просп., 4	(812) 521-88-88	(812) 521-88-88	fin@bosch100.spb.ru	Электрика, впрыск	Васильев Александр Валентинович
ООО «ЮНИОН НЕВА»	198262 Санкт-Петербург, Ленинский пр., 101а	(812) 757 77 56	8 (812) 757 77 56	valov_aleksandr@mail.ru union@union-fpg.ru	Электрика, впрыск	Иванов Борис Олегович
КОНТРОЛЬ ТРАНС СЕРВИС	192241 Санкт-Петербург, ул. Софийская, 59	(812) 705-64-29, 268-47-01	(812)268-47-01	kts-spb@mail.ru ama@kts-bosch.spb.ru office@kts-bosch.spb.ru	Электрика, впрыск	Андреев Андрей Михайлович
ЭКОМОДУЛЬ2	193315 г. С-Петербург, Проспект Большевиков, 42	(812) 441-21-22		vova17@mail.ru	Электрика, впрыск	Шевардин Владимир
ООО «ВН МОТОР»	195030 г. Санкт-Петербург, Ириновский проспект, 14	(812) 647-03-33, 318-78-48	(812) 647-03-33	sv.vasin@mail.ru	Электрика, впрыск	Васин Вячеслав Викторович

БОШ АВТО СЕРВИС	Адрес	Телефон	Факс	E-mail	Профиль	Инженер по гарантии
ООО «АСТО»	163060, г. Архангельск, Нагорная ул., 30	(8182) 29-40-09, 29-40-14, 29-40-12, 29-40-11	(8182) 29-40-09	chicago@atknet.ru office@acarh.ru	Электрика, впрыск	Олонцев Иван Евгеньевич

БОШ АВТО СЕРВИС	Адрес	Телефон	Факс	E-mail	Профиль	Инженер по гарантии
АВТОДОМ АТЭКС	241050 Брянск, ул Фокина, д.108А	(4832) 662-667, 663-264	(4832) 663-264	atex@online.bryansk.ru	Электрика, впрыск	Койдолов Алексей Григорьевич/ Дитенко Владимир Николаевич

Оптовый гипермаркет автозапчастей

Помощь